Terms of service
Termeni și condiții – BIGROS
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-urilor BIGROS:
- bigros.ro – destinat clienților persoane fizice (B2C);
- b2b.bigros.ro – destinat persoanelor juridice și revânzătorilor (B2B).
Accesarea, navigarea, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi pe oricare dintre platformele BIGROS constituie acceptarea integrală a termenilor și condițiilor prezentate mai jos.
1. Informații despre companie
Website-urile BIGROS sunt operate de:
ALLDIS EXPRESS SRL
Sediu social: Str. Nerva Traian 27-33, Sector 3, București, România
Nr. Reg. Com.: J40/22625/2023
E-mail contact: contact@bigros.ro
2. Definiții
- BIGROS – denumirea comercială utilizată pentru platformele operate de ALLDIS EXPRESS SRL;
- Client / Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul sau plasează o comandă;
- B2C – relații comerciale cu persoane fizice;
- B2B – relații comerciale cu persoane juridice, revânzători sau comercianți.
3. Utilizarea website-ului
Utilizatorii au obligația de a utiliza website-urile BIGROS exclusiv în scopuri legale și fără a afecta funcționarea, securitatea sau integritatea platformelor.
Este interzis:
- copierea, distribuirea sau utilizarea conținutului site-ului în scop comercial fără acordul scris al BIGROS;
- utilizarea automată a sistemelor de extragere a datelor;
- afectarea securității website-ului;
- utilizarea abuzivă a serviciilor oferite.
BIGROS își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care încalcă termenii și condițiile.
4. Contul de utilizator
Pentru accesarea anumitor funcționalități poate fi necesară crearea unui cont.
Utilizatorul este responsabil pentru:
- confidențialitatea datelor de acces;
- toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său;
- actualizarea corectă a datelor introduse.
În cazul utilizării neautorizate a contului, utilizatorul trebuie să notifice imediat BIGROS.
BIGROS nu poate fi responsabil pentru prejudiciile rezultate din utilizarea neautorizată a contului unui utilizator.
5. Produse și informații
BIGROS depune toate eforturile pentru prezentarea corectă a produselor, imaginilor, descrierilor și prețurilor.
Cu toate acestea:
- anumite informații pot conține erori de redactare sau operare;
- specificațiile produselor pot fi modificate de producători fără notificare prealabilă;
- imaginile produselor au caracter informativ și pot conține accesorii care nu sunt incluse în pachetul standard.
BIGROS își rezervă dreptul de a modifica:
- prețurile;
- descrierile;
- disponibilitatea produselor;
- promoțiile și ofertele comerciale;
fără notificare prealabilă.
6. Comenzi și facturare
Plasarea unei comenzi reprezintă intenția clientului de a achiziționa produsele selectate.
BIGROS își rezervă dreptul de a:
- confirma sau refuza comenzile;
- solicita verificări suplimentare;
- limita cantitățile comandate;
- anula comenzile care conțin informații incomplete sau suspecte.
Factura fiscală este transmisă electronic, conform legislației în vigoare.
7. Livrare
Livrarea comenzilor se efectuează prin firmele de curierat partenere.
Termenele și costurile de livrare sunt afișate în pagina dedicată:
- „Politica de livrare”.
BIGROS nu poate fi responsabil pentru întârzierile cauzate de:
- firmele de curierat;
- condiții meteo;
- situații logistice independente de voința companiei;
- cazuri de forță majoră.
8. Politica de retur – B2C
Conform OUG nr. 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Condițiile complete privind returul sunt disponibile în pagina:
- „Politica de retur”.
9. Politica de retur – B2B
Platforma b2b.bigros.ro este destinată exclusiv persoanelor juridice și revânzătorilor.
Conform art. 9–16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.
Prin urmare:
- comenzile efectuate de persoane juridice sunt considerate tranzacții comerciale finale;
- returnările de produse pentru comenzile B2B nu sunt acceptate;
- toate comenzile sunt considerate ferme și definitive după confirmare.
Relațiile comerciale dintre BIGROS și clienții B2B sunt reglementate de Codul Civil și legislația aplicabilă raporturilor comerciale dintre profesioniști.
10. Proprietate intelectuală
Întregul conținut al website-urilor BIGROS, incluzând:
- texte;
- imagini;
- logo-uri;
- elemente grafice;
- baze de date;
- materiale promoționale;
- design;
reprezintă proprietatea ALLDIS EXPRESS SRL sau a partenerilor săi.
Utilizarea acestora fără acordul scris al BIGROS este interzisă.
11. Limitarea răspunderii
BIGROS nu garantează că website-ul:
- va funcționa fără întreruperi;
- va fi lipsit de erori;
- va fi permanent disponibil.
Utilizatorii folosesc website-ul pe propria răspundere.
BIGROS nu poate fi responsabil pentru:
- pierderi indirecte;
- pierderi comerciale;
- pierderi de date;
- întârzieri sau erori generate de terți.
12. Frauda și securitatea
Orice tentativă de:
- fraudă;
- acces neautorizat;
- manipulare a comenzilor;
- utilizare abuzivă a platformei;
poate fi raportată autorităților competente.
BIGROS își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile suspecte fără notificare prealabilă.
13. Forță majoră
BIGROS nu poate fi responsabil pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzate de evenimente de forță majoră sau situații independente de controlul companiei.
14. Legea aplicabilă
Termenii și condițiile sunt guvernate de legislația română.
Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor române competente.
15. Modificarea termenilor și condițiilor
Putem actualiza acești Termeni și Condiții pentru a reflecta schimbări legislative, operaționale sau ale serviciilor noastre. Orice modificare va fi anunțată în prealabil pe site, prin publicarea versiunii actualizate pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări, iar pentru modificările semnificative vom afișa o notificare vizibilă pe site și/sau vom informa prin email clienții cu cont activ.
Modificările nu se aplică retroactiv: oricărei comenzi îi sunt aplicabili Termenii și Condițiile în vigoare la data plasării comenzii. Continuarea utilizării site-ului după intrarea în vigoare a unei versiuni actualizate reprezintă acceptarea acesteia doar pentru comenzile plasate ulterior.
Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează și nu înlătură drepturile conferite consumatorilor de legislația în vigoare (OUG 34/2014, OUG 140/2021, OG 21/1992, Legea 296/2004 și celelalte acte normative aplicabile); în caz de conflict între o clauză a acestor Termeni și o normă legală imperativă de protecție a consumatorului, se aplică norma legală.
16. Contact
Pentru întrebări sau informații suplimentare, ne puteți contacta la:
E-mail: contact@bigros.ro
Website: www.bigros.ro
17. Garanția legală de conformitate (OUG 140/2021)
Toate produsele vândute pe bigros.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Această garanție este acordată de lege, este gratuită și există independent de orice garanție comercială suplimentară oferită de producător.
Dacă un produs este neconform (defect, nu corespunde descrierii, nu are calitățile prezentate sau nu este apt scopului său obișnuit), ai dreptul, în această ordine prevăzută de lege, la următoarele remedii:
- 1. Repararea produsului — gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru tine; sau
- 2. Înlocuirea produsului — gratuit, în aceleași condiții;
- 3. Reducerea corespunzătoare a prețului — dacă repararea/înlocuirea este imposibilă, disproporționată sau nu a rezolvat problema;
- 4. Rezoluțiunea contractului (returnarea produsului și rambursarea integrală a prețului) — în aceleași situații, cu excepția cazului în care neconformitatea este minoră.
Poți alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care remediul ales ar fi imposibil sau ne-ar impune costuri disproporționate față de celălalt remediu.
Prezumția legală: orice neconformitate apărută în termen de un an de la livrare se prezumă că exista la momentul livrării, fără să fie nevoie să dovedești acest lucru (art. 10 OUG 140/2021).
Cum reclami o neconformitate: trimite un email la contact@bigros.ro cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă e posibil, fotografii/video. Răspundem în maximum 1 zi lucrătoare cu soluția. Costurile de transport pentru produsele neconforme (retur și relivrare) sunt suportate integral de noi. Rambursările în caz de rezoluțiune se fac în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta, prin aceeași metodă de plată.
Garanția legală de conformitate nu afectează dreptul de retragere de 14 zile pentru comenzile online (vezi Politica de retur) și nici drepturile tale rezultate din garanția comercială a producătorului, acolo unde există.
18. Recenziile clienților — cum ne asigurăm că sunt reale
Pe bigros.ro publicăm recenzii verificate prin achiziție. Concret:
- Invitația de a lăsa o recenzie se trimite automat, prin email, exclusiv clienților care au o comandă livrată pe bigros.ro, la câteva zile după livrare. Fiecare recenzie provenită din acest flux este legată de o comandă reală și este marcată ca „achiziție verificată".
- Nu cumpărăm recenzii, nu publicăm recenzii scrise de noi sau de persoane plătite să le scrie și nu solicităm recenzii doar de la clienții mulțumiți.
- Publicăm atât recenziile pozitive, cât și pe cele negative. Nu ștergem o recenzie pentru că este critică; eliminăm doar conținutul ilegal, ofensator sau fără legătură cu produsul (spam), caz în care motivul eliminării este acesta, nu nota acordată.
- Notele agregate afișate pe site (de ex. media de stele a unui produs) sunt calculate exclusiv din recenziile astfel colectate. Acolo unde afișăm evaluări provenite de pe platforme terțe (de ex. eMAG), indicăm explicit sursa; verificarea acelor recenzii este realizată de platforma respectivă, conform propriilor sale reguli.
Această informare este furnizată în temeiul art. 3^3 din OG 21/1992 și al Legii 363/2007, astfel cum au fost modificate prin transpunerea Directivei (UE) 2019/2161 (Omnibus).
19. Prețuri și TVA
Toate prețurile afișate pe bigros.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul total plătit de client este format din prețul produselor (cu TVA inclus) plus costul de livrare, afișat clar înainte de finalizarea comenzii. Nu există taxe ascunse.
La produsele cu prețuri diferențiate pe cantitate, prețul „de la" indică cel mai mic preț unitar disponibil (obținut la achiziția cantității indicate), nu o reducere față de prețul unitar la 1 bucată.
20. Dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP
Dacă consideri că prelucrarea datelor tale cu caracter personal încalcă Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), ai dreptul să depui o plângere la autoritatea de supraveghere din România:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
B-dul G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România
Telefon: +40 318 059 211
Email: anspdcp@dataprotection.ro
Plângerea poate fi depusă și online, prin formularul disponibil pe site-ul ANSPDCP. Exercitarea acestui drept nu îți afectează posibilitatea de a te adresa direct instanțelor de judecată. Te încurajăm totuși să ne contactezi mai întâi pe noi — rezolvăm majoritatea solicitărilor privind datele personale în cel mult 30 de zile.