Retururi
Ai 14 zile de la primirea coletului să te răzgândești, fără să explici de ce. Tot ce ține de retur se face din contul tău — alegi produsele, lași contul în care primești banii și îți tipărești fișa. Nu trebuie să ne suni și nu trebuie să ne scrii.
Ai deja cont
Intră în cont și mergi la Retururile mele. Îți vezi toate comenzile și alegi ce trimiți înapoi.
Intră în cont →Nu ai cont
Fă-ți unul cu exact emailul cu care ai comandat. Comenzile tale apar automat în cont, inclusiv cele făcute fără cont.
Creează cont →
De ce emailul contează: comenzile se leagă de contul tău după adresa de email folosită
la comandă. Dacă te înregistrezi cu altă adresă, contul va fi gol și nu vei avea ce returna.
Emailul îl găsești pe confirmarea de comandă pe care ai primit-o de la noi.
Cum decurge
- Intri în cont, la secțiunea Retururile mele.
- Alegi comanda și produsele pe care le trimiți înapoi — poți returna doar o parte din comandă, nu trebuie tot.
- Completezi datele: numele titularului și IBAN-ul în care îți trimitem banii, plus telefonul, dacă nu l-ai lăsat la înregistrare. Le ceri o singură dată.
- Îți tipărești fișa de retur și o pui în colet. Singurul lucru pe care îl scrii de mână este numărul AWB, după ce predai coletul.
- Alegi cum ajunge coletul la noi:
A · Ridicare retur organizată de BiGROS — 59,90 lei pentru colete de până la 30 kg, apoi +1 leu pentru fiecare kg în plus (35 kg = 64,90 lei, 50 kg = 79,90 lei). Noi generăm AWB-ul și trimitem curierul; costul se deduce din suma rambursată, după ce te informăm.
B · Expediez produsul prin curierul ales de mine — recomandăm Sameday (de la orice easybox sau punct de predare); merge și GLS, Cargus, FAN Courier sau altul, pe cheltuiala ta, la adresa oficială de retur de mai jos.
Produsele agabaritice pot avea un cost logistic suplimentar la ridicare — ți-l comunicăm înainte de programare. Produsele defecte, neconforme sau greșite se returnează pe cheltuiala noastră: alege motivul „Produs defect/neconform/greșit”. - Primești banii în maximum 14 zile de la verificarea coletului la depozit.
Cum trebuie să arate coletul
Ambalează produsul exact cum l-ai primit: cutia originală, protecțiile din interior,
toate accesoriile și piesele. Produsul trebuie să fie nou, nefolosit și complet — cutia
face parte din produs.
La recepție verificăm starea produsului și putem documenta recepția prin fotografii sau video. Dacă valoarea produsului e diminuată prin manipulări care depășesc ce era necesar ca să-i verifici natura, caracteristicile și funcționarea, suma rambursată poate fi redusă proporțional cu pierderea reală de valoare — niciodată automat, doar documentat. Coletele trimise cu ramburs se refuză automat.
La recepție verificăm starea produsului și putem documenta recepția prin fotografii sau video. Dacă valoarea produsului e diminuată prin manipulări care depășesc ce era necesar ca să-i verifici natura, caracteristicile și funcționarea, suma rambursată poate fi redusă proporțional cu pierderea reală de valoare — niciodată automat, doar documentat. Coletele trimise cu ramburs se refuză automat.
Unde se trimite
DestinatarALLDIS EXPRESS SRL — Retururi BiGROS
Adresă Jud. Ilfov, Oraș Voluntari, Nr. 84C — Depozit Recepție nr. 5 (Expedieri/Recepție)
Curier recomandat Sameday — de la orice easybox sau punct de predare (merge și GLS, Cargus, FAN Courier)
Adresă Jud. Ilfov, Oraș Voluntari, Nr. 84C — Depozit Recepție nr. 5 (Expedieri/Recepție)
Curier recomandat Sameday — de la orice easybox sau punct de predare (merge și GLS, Cargus, FAN Courier)
Dacă ceva nu e clar
Scrie-ne la contact@bigros.ro sau din formularul de contact. Condițiile complete sunt în politica de retur.