Ultima actualizare: 25 iulie 2026
Confidențialitatea ta contează. Mai jos explicăm, pe scurt și fără limbaj juridic inutil, ce date personale prelucrăm când folosești bigros.ro, de ce le prelucrăm și ce drepturi ai.
1. Cine suntem și cum ne poți contacta
Operatorul datelor este ALLDIS EXPRESS S.R.L., CUI RO41383590, care operează magazinul online bigros.ro și portalurile pentru parteneri b2b.bigros.ro și drop.bigros.ro.
Pentru orice întrebare legată de datele tale ne scrii la contact@bigros.ro. Răspundem în cel mult 30 de zile, de regulă mult mai repede.
2. Ce date prelucrăm
- Date de identificare și contact: nume, prenume, e-mail, telefon, adresă de livrare și de facturare.
- Date de firmă (doar pentru clienții B2B/Dropshipping): denumire, CUI, sediu, persoană de contact.
- Date despre comenzi: produsele comandate, valoarea, metoda de plată, istoricul comenzilor, retururi și reclamații.
- Date tehnice: adresă IP, tip de dispozitiv și browser, paginile vizitate, sursa din care ai ajuns pe site.
- Conținutul mesajelor pe care ni le trimiți (e-mail, formular de contact sau asistentul virtual de pe site).
Nu colectăm și nu stocăm datele cardului tău. Plata cu cardul se face direct la procesatorul autorizat, care ne comunică doar rezultatul tranzacției.
3. De ce prelucrăm datele și în ce temei
- Ca să îți livrăm comanda — procesare, expediere, facturare, garanție și retur. Temei: executarea contractului.
- Ca să respectăm legea — facturare, arhivare contabilă, garanții, protecția consumatorului. Temei: obligație legală.
- Ca să îmbunătățim magazinul și să prevenim frauda — statistici de utilizare, securitate. Temei: interesul nostru legitim.
- Ca să îți trimitem oferte — newsletter și recomandări. Temei: consimțământul tău, pe care îl poți retrage oricând printr-un click în orice e-mail primit.
4. Cât timp păstrăm datele
- Date de comandă și facturi: 10 ani, cât cere legislația contabilă și fiscală.
- Cont de client: cât timp îl ții deschis. Îl poți șterge oricând, la cerere.
- Consimțământ marketing: până îl retragi.
- Date tehnice și statistici: maximum 24 de luni.
5. Cui transmitem datele
Transmitem date doar cui are nevoie de ele ca să îți ducem comanda la bun sfârșit, iar fiecare partener este obligat prin contract să le protejeze:
- Firme de curierat — nume, telefon și adresa de livrare, ca să îți predea coletul.
- Procesatorul de plăți — pentru plata cu cardul.
- Furnizorii de facturare și de gestiune a comenzilor — pentru emiterea facturii și urmărirea livrării.
- Furnizorii de găzduire, e-mail și securitate ai platformei.
- Autorități publice, atunci când legea ne obligă.
Nu vindem datele tale personale nimănui.
6. Transferuri în afara Uniunii Europene
O parte dintre furnizorii noștri de tehnologie sunt companii din afara UE. Când datele ajung la ei, transferul se face doar pe baza garanțiilor prevăzute de GDPR — clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau o decizie de adecvare.
7. Cum îți protejăm datele
Site-ul funcționează integral pe conexiune criptată (HTTPS). Accesul la datele clienților este limitat la persoanele care au nevoie de ele pentru muncă, parolele sunt stocate criptat, iar sistemele sunt protejate împotriva accesului neautorizat.
8. Asistentul virtual de pe site
Pe site funcționează un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, care te ajută să găsești produse și răspunde la întrebări frecvente. Conversația este procesată pentru a-ți genera răspunsul. Nu introduce în chat date sensibile — parole, date de card sau CNP. Când asistentul nu poate răspunde corect, te îndrumă către un coleg, pe e-mail.
9. Ce drepturi ai
Conform GDPR, ai dreptul: să afli ce date avem despre tine, să le corectezi, să ceri ștergerea lor, să ceri limitarea prelucrării, să le primești într-un format portabil, să te opui prelucrării pentru marketing și să retragi oricând consimțământul.
Scrie-ne la contact@bigros.ro și rezolvăm. Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, te poți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — www.dataprotection.ro.
10. Cookie-uri
Detaliile despre cookie-uri și despre cum îți poți schimba oricând preferințele le găsești în Politica de cookie-uri.