Politica de rambursare

Politica de retur — bigros.ro

Politica de retur și rambursare

La BiGROS vrem să fii mulțumit de fiecare comandă. Dacă totuși un produs nu e ce ți-ai dorit, îl poți returna simplu, fără explicații. Mai jos găsești toate condițiile — clare, pe scurt, exact așa cum prevede legea.

1. Dreptul tău de retragere — 14 zile calendaristice

Ai dreptul să te retragi din contract (adică să returnezi produsul) în termen de 14 zile calendaristice, fără să fii nevoit să ne spui motivul și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.

Termenul de 14 zile curge:

• de la ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia fizică a produsului;
• dacă ai comandat mai multe produse într-o singură comandă, livrate separat — de la ziua în care ai primit ultimul produs;
• dacă produsul este livrat în loturi sau bucăți multiple — de la ziua în care ai primit ultimul lot / ultima bucată.

2. Cum ne anunți că vrei să returnezi

E suficient să ne transmiți, înainte de expirarea celor 14 zile, o declarație neechivocă din care să reiasă decizia ta de retragere. Poți folosi oricare dintre variantele de mai jos:

• Direct din formularul de retur: bigros.ro/pages/retururi — alegi din comandă exact produsele pe care le trimiți înapoi, îți lași IBAN-ul pentru restituire și îți tipărești fișa de retur. Durează un minut și e cea mai rapidă variantă;
• Email: contact@bigros.ro (sau răspunde direct la emailul de confirmare a comenzii);
• Formularul standard de retragere de la punctul 8 (opțional — nu ești obligat să-l folosești, dar îți ușurează treaba).

Îți confirmăm primirea cererii imediat, pe email. Nu e nevoie să ne suni — tot ce ne trebuie ne dai din formular. Este suficient să trimiți cererea înainte de expirarea termenului de 14 zile — chiar dacă noi o citim mai târziu, termenul e respectat.

3. Returnarea produselor

După ce ne-ai anunțat retragerea, ai la dispoziție 14 zile calendaristice să ne trimiți produsele înapoi, la adresa:

ALLDIS EXPRESS SRL — Retururi BiGROS

Jud. Ilfov, Oraș Voluntari, Nr. 84C — Depozit Recepție nr. 5 (Expedieri/Recepție)

Telefon pentru curier: 0744 793 203 (este trecut doar pentru curier — nu se răspunde la apeluri).

Cel mai simplu: înregistrează returul online. Pe bigros.ro/pages/retururi alegi din comandă exact produsele pe care le trimiți înapoi, îți lași IBAN-ul pentru restituire și îți tipărești fișa de retur — o pui în colet. Nu trebuie să ne suni și nu trebuie să ne scrii pentru nimic din toate astea: le avem din formular. După ce predai coletul, te întorci pe aceeași pagină și treci numărul AWB.

Cine plătește transportul de retur: costul direct al returnării produselor este suportat de client (art. 14 alin. (1) din OUG 34/2014). Recomandăm expedierea prin curier, cu confirmare de predare — păstrează dovada de expediere.

Important: nu accepta produse deteriorate în transport fără proces-verbal de la curier și, la retur, împachetează produsul astfel încât să ajungă la noi în siguranță.

4. Rambursarea banilor — maximum 14 zile calendaristice

Îți rambursăm toate sumele pe care le-am primit de la tine, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de faptul că ai ales o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere.

Conform art. 13 alin. (5) din OUG 34/2014, putem amâna rambursarea doar până la data la care primim înapoi produsele sau până la data la care ne trimiți dovada că le-ai expediat — fiind luată în considerare data cea mai apropiată. Nu condiționăm rambursarea de nicio altă „verificare" și nu folosim termene în „zile lucrătoare".

Metoda de rambursare: banii se returnează prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă (card → pe card; ramburs → prin transfer bancar în contul comunicat de tine), fără niciun comision sau cost suplimentar pentru tine. Putem folosi o altă modalitate doar dacă tu ești de acord expres cu ea.

5. Starea produsului returnat — fără condiții abuzive

• Nu îți putem refuza returul pentru că lipsește ambalajul original sau pentru că produsul a fost despachetat, probat ori manipulat. Ai dreptul să verifici produsul acasă la fel cum ai fi făcut-o într-un magazin fizic (să-l despachetezi, să-l examinezi, să-i testezi natura, caracteristicile și modul de funcționare).
• Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu: utilizare îndelungată, pete, zgârieturi, accesorii lipsă). Într-un asemenea caz, returul se acceptă, dar din suma rambursată putem reține contravaloarea diminuării, pe care ți-o comunicăm și justificăm în scris.
• Acceptăm și coletele returnate care au fost expediate inițial cu plata ramburs — modalitatea de plată a comenzii nu îți afectează dreptul de retur.
• Recomandarea noastră prietenoasă (nu o condiție): păstrează ambalajul și accesoriile — produsul își păstrează valoarea integrală și rambursarea este 100%.

6. Excepții de la dreptul de retragere (art. 16 din OUG 34/2014)

Nu pot fi returnate, prin excepție, doar:

• 1. produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (de ex. covoare tăiate la dimensiune la cerere);
• 2. produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de tine după livrare (de ex. articole de îngrijire personală, produse de contact alimentar desigilate);
• 3. produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (unde este cazul);
• 4. produsele care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii lor.

Dacă un produs se încadrează într-o excepție, acest lucru este indicat pe pagina produsului, înainte de plasarea comenzii. Pentru toate celelalte produse, dreptul de retragere de 14 zile se aplică integral.

7. Garanția legală — separat de dreptul de retur

Dreptul de retur de mai sus nu afectează în niciun fel garanția legală de conformitate de minimum 2 ani (OUG 140/2021) pentru produsele cu defecte sau neconforme — detalii în Termeni și Condiții, secțiunea „Garanția legală de conformitate". Pentru un produs defect, transportul de retur îl suportăm noi.

8. Formular standard de retragere (Anexa partea B — OUG 34/2014)

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Îl poți trimite pe email sau împreună cu coletul returnat.

---

Către: ALLDIS EXPRESS SRL (magazinul online bigros.ro) Str. Nerva Traian 27-33, Sector 3, București CUI RO41383590 · J40/22625/2023 Email: contact@bigros.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

• Produs(e): ........................................................
• Număr comandă: ....................................................
• Comandate la data: ................. / Primite la data: .................
• Numele consumatorului: ............................................
• Adresa consumatorului: ............................................
• Contul bancar (IBAN) pentru rambursare — doar dacă plata s-a făcut ramburs: ............................................

Semnătura consumatorului (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): .................

Data: .................

---

9. Contact retururi

Orice întrebare despre retur sau rambursare: contact@bigros.ro — răspundem în maximum 1 zi lucrătoare.

Operator magazin: ALLDIS EXPRESS SRL · CUI RO41383590 · J40/22625/2023 · Str. Nerva Traian 27-33, Sector 3, București. Această politică respectă OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță. Versiune actualizată: iulie 2026.