🚚 Livrare
- 24–48h lucrătoare, prin curier rapid, oriunde în România
- Comenzile plasate până la 14:00 pleacă de regulă în aceeași zi din depozitul nostru din Voluntari
- Transport GRATUIT de la 3 produse în comandă
- Comanda minimă: 50 lei
- Primești AWB de urmărire pe e-mail imediat ce coletul pleacă
💳 Plată
- Card online (procesare securizată)
- Ramburs — plătești la curier, la primirea coletului
↩️ Retur în 14 zile
Ai dreptul să returnezi produsul în 14 zile calendaristice de la primire, fără să justifici decizia (OUG 34/2014).
Cum faci returul:
1. Anunță-ne pe Contactează-ne aici → sau la contact@bigros.ro — spune-ne numărul comenzii.
2. Împachetează produsul complet (accesorii, ambalaj original dacă e posibil), în starea în care l-ai primit.
3. Trimite coletul la: Ilfov, or. Voluntari, bd. Voluntari 84C — Depozit 5.
4. Primești banii înapoi în maximum 14 zile de la primirea returului, prin aceeași metodă de plată.
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit sau defecte — acolo îl acoperim noi integral.
Politica de retur — clar și pe scurt
Cel mai rapid mod de a face un retur: formularul de retur rapid → Îți ia sub un minut: pui numărul comenzii și emailul, alegi produsele, primești instant adresa și instrucțiunile, iar după expediere completezi tot acolo firma de curierat și AWB-ul.
Condițiile returului
- Termen: cel legal — 14 zile calendaristice de la primirea coletului (OUG 34/2014).
- Produsul trebuie să fie nefolosit și în stare de revânzare, cu toate accesoriile.
- Cutia originală este parte a produsului. Dacă lipsește ori produsul ajunge deteriorat sau cu urme de folosire, se poate reține o sumă pentru diminuarea valorii.
- Ambalează exact cum ai primit produsul — cu protecțiile originale, iar dacă e fragil, marchează coletul FRAGIL. Răspunderea pentru colet până la depozitul nostru îți aparține.
- Expedierea returului se face pe cont propriu (costul transportului îl suportă clientul) — recomandăm curierul Sameday. Coletele trimise cu ramburs se refuză.
- Nu au drept de retur: persoanele juridice (comenzile pe firmă), conform legislației, precum și produsele exceptate de lege (ex. produse sigilate care au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății).
Cum se desfășoară
- Înregistrezi returul în formularul rapid — primești instant adresa depozitului și instrucțiunile (și pe email).
- Expediezi coletul și completezi în același formular firma de curierat și numărul AWB.
- Coletul ajunge la depozit și este verificat.
- Banii se rambursează în maximum 14 zile de la data verificării coletului la depozitul nostru, pe același mijloc de plată.
Întrebări? Contactează-ne aici →