Cum funcționează garanția:

1️​⃣ Trimite-ne pe email (contact@bigros.ro) un VIDEO cu produsul și descrie exact ce s-a întâmplat.

2️​⃣ Trimiți produsul la verificare / reparație — stabilim dacă defectul este de fabricație.

3️​⃣ Produsul trebuie să fi fost utilizat corespunzător și cu grijă — fără zgârieturi, pilitură, lovituri sau urme de utilizare necorespunzătoare.

4️​⃣ Trimite coletul bine protejat (ambalaj corespunzător transportului).

5️​⃣ După verificare și reparație, ne trimiți un AWB de ridicare a coletului de la adresa noastră: Ilfov, or. Voluntari, bd. Voluntari 84C — Depozit 5.

Ce NU acoperă garanția:

• deteriorări mecanice (lovituri, căderi, striviri, fisuri, zgârieturi), contact cu lichide, umezeală sau surse de căldură;

• utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor, montaj greșit sau intervenții neautorizate (desfacere, reparații la terți);

• uzura normală a consumabilelor (baterii, acumulatori, cabluri, senzori) și scăderea firească a capacității în timp;

• supratensiuni, instalație electrică neconformă sau alimentare greșită.

Reguli de soluționare:

• termen de verificare și soluționare până la 15 zile lucrătoare de la recepția produsului la depozitul nostru (OUG 140/2021);

• produsul trebuie să fie complet (accesorii, cablu, telecomandă, ambalaj de protecție) și însoțit de factură;

• dacă la verificare produsul se dovedește funcțional sau defectul provine din utilizare necorespunzătoare (NTF — No Trouble Found), transportul dus-întors este suportat de client, iar garanția nu se aplică;

• coletele expediate cu ramburs sau fără anunț prealabil pe email nu sunt acceptate;

• filmarea la desigilarea coletului este obligatorie pentru orice reclamație de transport — odată predat coletul către curier, riscul de transport trece asupra clientului.

Durata garanției:

• Electronice / electrocasnice: garanție de conformitate 2 ani pentru persoane fizice, conform legii.

• Consumabile și piese cu uzură (baterii, acumulatori, cabluri, folii, becuri, filtre, senzori): garanție redusă, de regulă 3–12 luni, în funcție de produs și de uzura normală.

Produse care NU se pot returna în 14 zile (excepții legale — OUG 34/2014, art. 16):

• produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/sănătate (căști in-ear, aparate de îngrijire personală, epilatoare etc.);

• produse personalizate sau confecționate la comandă;

• produse sigilate desfăcute și cele care se pot deteriora rapid.

• La retururile acceptate (14 zile, produs nefolosit, ambalaj original), transportul de returnare este suportat de client.

*Garanția acoperă defectele de fabricație pentru persoane fizice, conform legislației în vigoare.