🛡️ Garanția BiGROS — condiții complete
Toate produsele comercializate pe BiGROS.ro beneficiază de garanție pentru defecte de fabricație: 24 de luni pentru persoane fizice, respectiv 12 luni pentru persoane juridice, în conformitate cu OUG 140/2021 și Legea 296/2004.
📋 Procedura OBLIGATORIE de garanție
Pasul 1 — Anunțarea defectului (obligatoriu, înainte de orice expediere).
Trimite pe Contactează-ne aici →: numărul comenzii/facturii, un VIDEO clar în care se vede produsul întreg și defectul reclamat, plus o scurtă descriere a situației în care a apărut.
📩 Trimite tot într-un SINGUR mesaj — text și video împreună — pe contact@bigros.ro sau pe WhatsApp. Te rugăm să eviți apelurile telefonice și mai multe mesaje trimise unul după altul: pe unele canale acestea pot duce la blocarea automată a conversației, iar cererea ta nu mai ajunge la noi.
⚠️ Coletele trimise fără anunț prealabil și fără număr de înregistrare a cererii NU se procesează și vor fi returnate expeditorului.
Pasul 2 — Confirmarea cererii. Analizăm materialul video și îți confirmăm în scris preluarea în garanție + instrucțiunile de expediere.
Pasul 3 — Expedierea produsului: clientul expediază pe cont propriu.
După confirmarea cererii, produsul se expediază de către client, pe cheltuiala proprie, către:
ALLDIS EXPRESS SRL — Responsabil garanție România · Ilfov, or. Voluntari, bd. Voluntari 84C — Depozit 5 (Expedieri/Recepție).
Produsul se trimite complet (cu toate accesoriile primite) și ambalat exact așa cum l-ai primit de la noi: în ambalajul original sau într-unul echivalent, cu aceleași materiale de protecție și cu aceleași inscripții „FRAGIL", dacă produsul ți-a fost livrat astfel. Include în colet numărul de înregistrare al cererii.
Deteriorările apărute în transport din cauza ambalării necorespunzătoare nu sunt acoperite de garanție — starea coletului și a produsului se constată foto/video la recepție.
Dacă la verificare se confirmă un defect de fabricație, îți rambursăm și costul transportului pe care l-ai avansat (art. 12 alin. (1) lit. a) din OUG 140/2021). Dacă produsul se dovedește funcțional sau deteriorat prin utilizare, costul rămâne în sarcina ta, conform secțiunii „Protecție împotriva abuzului".
Pasul 4 — Constatarea tehnică. Produsul este verificat de tehnicienii noștri. Termenul legal de soluționare este de 15 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pasul 5 — Soluționarea. Dacă defectul este de fabricație: reparăm sau înlocuim produsul; dacă niciuna nu e posibilă, restituim contravaloarea. În acest caz îți expediem produsul înapoi pe cheltuiala noastră și îți rambursăm transportul avansat la trimitere. Dacă cererea se respinge motivat (produs funcțional sau defect provocat prin utilizare), produsul se restituie pe cheltuiala ta — ne trimiți un AWB de ridicare de la adresa noastră sau organizăm noi expedierea cu plata la destinatar.
✅ Ce ACOPERĂ garanția
- Defecte de fabricație și de material apărute în utilizare normală
- Nefuncționarea produsului conform specificațiilor, fără intervenții externe
❌ Ce NU ACOPERĂ garanția
- Deteriorări mecanice: lovituri, căzături, zgârieturi, striviri, îndoiri, crăpături ale ecranelor/carcaselor
- Contactul cu lichide, umezeală, transpirație excesivă, produse chimice
- Intervenții neautorizate: desfaceri, reparații în alte service-uri, modificări hardware/software
- Foliile de protecție aplicate pe dispozitiv — sunt consumabil montat; garanția acoperă exclusiv defectele constatate ÎNAINTE de aplicare
- Uzura normală și consumabilele: baterii uzate prin ciclu normal, cabluri îndoite excesiv, mufe forțate, curele purtate
- Utilizarea neconformă cu instrucțiunile ori în alte scopuri decât cele destinate
- Produse cu serie/IMEI care nu corespund facturii sau cu sigilii/etichete îndepărtate
⚖️ Protecție împotriva abuzului
Fiecare cerere este verificată tehnic și documentată foto/video la primire. Ne rezervăm dreptul de a refuza cererile care nu îndeplinesc condițiile de mai sus sau care prezintă indicii de utilizare necorespunzătoare ori fraudă.
Pentru produsele constatate funcționale (defect nereprodus) sau cu defecte provocate de utilizare, cererea se respinge motivat, iar costurile de transport dus-întors sunt suportate integral de client; produsul se restituie clientului.
Documentul de garanție este factura fiscală emisă de ALLDIS EXPRESS SRL. Păstreaz-o pe toată durata garanției.
Prezentele condiții respectă drepturile legale ale consumatorilor (OUG 140/2021, Legea 296/2004) și nu le limitează. Întrebări: Contactează-ne aici → · contact@bigros.ro