🛡️ Garanția BiGROS — condiții complete
Toate produsele comercializate pe BiGROS.ro beneficiază de garanție pentru defecte de fabricație: 24 de luni pentru persoane fizice, respectiv 12 luni pentru persoane juridice, în conformitate cu OUG 140/2021 și Legea 296/2004.
📋 Procedura OBLIGATORIE de garanție
Pasul 1 — Anunțarea defectului (obligatoriu, înainte de orice expediere).
Trimite pe Contactează-ne aici →: numărul comenzii/facturii, un VIDEO clar în care se vede produsul întreg și defectul reclamat, plus o scurtă descriere a situației în care a apărut.
⚠️ Coletele trimise fără anunț prealabil și fără număr de înregistrare a cererii NU se procesează și vor fi returnate expeditorului.
Pasul 2 — Confirmarea cererii. Analizăm materialul video și îți confirmăm în scris preluarea în garanție + instrucțiunile de expediere.
Pasul 3 — Expedierea produsului. Produsul se trimite complet (cu toate accesoriile primite), ambalat corespunzător pentru transport, la: Ilfov, or. Voluntari, bd. Voluntari 84C — Depozit 5. Deteriorările cauzate de ambalarea insuficientă la retur nu sunt acoperite de garanție.
Pasul 4 — Constatarea tehnică. Produsul este verificat de tehnicienii noștri. Termenul legal de soluționare este de 15 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pasul 5 — Soluționarea. Dacă defectul este de fabricație: reparăm sau înlocuim produsul; dacă niciuna nu e posibilă, restituim contravaloarea. După soluționare, ne trimiți un AWB de ridicare de la adresa noastră.
✅ Ce ACOPERĂ garanția
- Defecte de fabricație și de material apărute în utilizare normală
- Nefuncționarea produsului conform specificațiilor, fără intervenții externe
❌ Ce NU ACOPERĂ garanția
- Deteriorări mecanice: lovituri, căzături, zgârieturi, striviri, îndoiri, crăpături ale ecranelor/carcaselor
- Contactul cu lichide, umezeală, transpirație excesivă, produse chimice
- Intervenții neautorizate: desfaceri, reparații în alte service-uri, modificări hardware/software
- Foliile de protecție aplicate pe dispozitiv — sunt consumabil montat; garanția acoperă exclusiv defectele constatate ÎNAINTE de aplicare
- Uzura normală și consumabilele: baterii uzate prin ciclu normal, cabluri îndoite excesiv, mufe forțate, curele purtate
- Utilizarea neconformă cu instrucțiunile ori în alte scopuri decât cele destinate
- Produse cu serie/IMEI care nu corespund facturii sau cu sigilii/etichete îndepărtate
⚖️ Protecție împotriva abuzului
Fiecare cerere este verificată tehnic și documentată foto/video la primire. Ne rezervăm dreptul de a refuza cererile care nu îndeplinesc condițiile de mai sus sau care prezintă indicii de utilizare necorespunzătoare ori fraudă.
Pentru produsele constatate funcționale (defect nereprodus) sau cu defecte provocate de utilizare, cererea se respinge motivat, iar costurile de transport dus-întors sunt suportate integral de client; produsul se restituie clientului.
Documentul de garanție este factura fiscală emisă de ALLDIS EXPRESS SRL. Păstreaz-o pe toată durata garanției.
Prezentele condiții respectă drepturile legale ale consumatorilor (OUG 140/2021, Legea 296/2004) și nu le limitează. Întrebări: Contactează-ne aici → · contact@bigros.ro